Klachtenregistratie & Opvolging
Digitale klachtenafhandelingsflow voor een dienstverlener, met automatische toewijzing, SLA-bewaking en managementrapportage.
Over dit project
Bouw-Online heeft het klachtenregistratie- en opvolgingsproces van een dienstverlener gedigitaliseerd. Van binnenkomende melding via meerdere kanalen tot afhandeling en klanttevredenheidsmeting.
Aanpak & resultaat
De uitdaging
Klachten kwamen binnen via telefoon, e-mail en formulieren en werden handmatig geregistreerd in een spreadsheet. Er was geen SLA-bewaking, geen automatische opvolging en geen inzicht in structurele klachtoorzaken.
Onze oplossing
Gecentraliseerde klachtenregistratie gebouwd met automatische categorisering, toewijzing aan verantwoordelijken en SLA-timer. Bij dreigende overschrijding volgt automatische escalatie. Managementdashboard toont trends en klachtoorzaken.
Het resultaat
SLA-naleving gestegen van 71% naar 94%. Gemiddelde afhandeltijd gehalveerd. Structurele klachtoorzaken zijn zichtbaar geworden en actief opgepakt.
Technologieën & tools
Projectdetails
- Categorie
- Procesdigitalisering
- Sector
- Zakelijke Dienstverlening
- Jaar
- 2024
- Doorlooptijd
- 4 weken
- Tools
- Python, SQL, REST API's, BI-tooling
Vergelijkbaar project nodig?
Plan een gratis adviesgesprek en ontdek wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen. Geen verplichtingen.
Gratis adviesgesprekVragen? Neem direct contact op
Vergelijkbare projecten
Werkorder Automatisering
Digitalisering van het werkorderproces van aanvraag tot facturatie, inclusief automatische meldingen en goedkeuringsflows.
✓ 35% kortere doorlooptijd werkorders
Digitalisering Offerte- & Opdrachtproces
Digitalisering van het volledige offerte- en opdrachtproces voor een technisch dienstverlener, van aanvraag tot ondertekening.
✓ Doorlooptijd offerte → opdracht: 8 → 3 dagen
Verlof- & Absentieregistratie
Digitalisering van het verlofaanvraag- en goedkeuringsproces voor een organisatie met meerdere afdelingen en locaties.
✓ Nul papieren formulieren