Een nieuw systeem invoeren is technisch gezien vaak niet het moeilijkste deel. Het moeilijkste is ervoor zorgen dat mensen het ook daadwerkelijk gaan gebruiken. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de digitaliseringstrajecten niet het gewenste resultaat haalt, en dat de oorzaak in de meeste gevallen niet technisch is.
Weerstand begrijpen
Weerstand tegen verandering is normaal. Mensen werken al jaren op een bepaalde manier. Het nieuwe systeem vraagt extra inspanning in het begin, terwijl de voordelen nog niet zichtbaar zijn. Als je die spanning negeert, stapelen klachten zich op en valt de adoptie tegen.
Wat werkt wel?
Betrek gebruikers vroeg in het proces. Niet als toehoorders bij een demo, maar als medewerkers die meedenken over de inrichting. Zorg voor duidelijke communicatie over waarom de verandering plaatsvindt en wat het oplevert. Stel een aanspreekpunt aan binnen de organisatie en zorg voor laagdrempelige training.
Conclusie
Digitalisering is een technisch en een menselijk vraagstuk. De beste oplossing is waardeloos als niemand er mee werkt. Investeer in adoptie, niet alleen in functionaliteit.
Herken je dit in jouw organisatie?
Plan een gratis adviesgesprek en ontdek wat digitalisering concreet voor jouw processen kan betekenen.
Plan gratis gesprek