Veel dashboards bevatten tientallen grafieken en getallen, maar sturen op niets. De vraag is niet hoeveel u meet, maar of u de juiste dingen meet. Een KPI is pas een KPI als er een beslissing aan gekoppeld kan worden.
Onderscheid: metrics versus KPI's
Een metric is een meting, zoals het aantal bezoekers op uw website. Een KPI is een metric die direct gekoppeld is aan een strategisch doel. Als uw doel is om meer offertes om te zetten naar opdrachten, dan is uw conversieratio een KPI. Het aantal websitebezoekers waarschijnlijk niet.
Hoe bepaal je de juiste KPI's?
Begin bij de strategie: wat wil uw organisatie bereiken dit jaar? Breek dat doel op in meetbare resultaten. Stel uzelf per mogelijke KPI de vraag: als dit getal verandert, nemen we dan een andere beslissing? Als het antwoord nee is, is het geen KPI.
Conclusie
Minder is meer bij KPI-dashboards. Drie KPI's die daadwerkelijk sturen op gedrag zijn waardevoller dan dertig grafieken die niemand begrijpt. Begin klein en bouw vanuit gebruik.
Herken je dit in jouw organisatie?
Plan een gratis adviesgesprek en ontdek wat digitalisering concreet voor jouw processen kan betekenen.
Plan gratis gesprek