Servicedesk Portaal
Intern servicedeskportaal voor een productiebedrijf waarmee medewerkers meldingen indienen en de status real-time volgen.
Over dit project
Bouw-Online heeft een intern servicedeskportaal ontwikkeld voor een productiebedrijf. Medewerkers dienen via het portaal meldingen in voor IT, facility en onderhoud. Servicedeskmedewerkers verwerken en prioriteren meldingen vanuit één werklijst.
Aanpak & resultaat
De uitdaging
Meldingen kwamen via e-mail, telefoon en aanspreekgedrag binnen. Er was geen centrale registratie, geen prioritering en geen inzicht in openstaande werklijsten per discipline. SLA's werden niet gemeten.
Onze oplossing
Portaalomgeving gebouwd met categoriegebaseerde meldingsflows, automatische toewijzing per discipline en statusupdates naar de melder. Overzichtsdashboard voor teamleiders toont werkdruk en SLA-status per categorie.
Het resultaat
Alle meldingen digitaal geregistreerd, gemiddelde reactietijd met 40% verkort en teamleiders sturen actief op werkdruk en SLA-prestaties.
Technologieën & tools
Projectdetails
- Categorie
- Digitale Applicaties
- Sector
- Productie & Industrie
- Jaar
- 2024
- Doorlooptijd
- 5 weken
- Tools
- Custom web, SQL, Python, REST API's
Vergelijkbaar project nodig?
Plan een gratis adviesgesprek en ontdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen. Geen verplichtingen.
Gratis adviesgesprekVragen? Neem direct contact op
Vergelijkbare projecten
CRM Applicatie Aannemer
Op maat gebouwd CRM-systeem voor het beheren van klanten, projecten en contactmomenten binnen een aannemersbedrijf.
✓ 40% minder administratietijd
RI&E Compliance Tooling
Digitale tool voor het uitvoeren, registreren en opvolgen van risico-inventarisaties en evaluaties.
✓ Volledig digitaal RI&E-proces
Kwaliteitsregistratie Tool
Mobiele registratieapplicatie voor kwaliteitsafwijkingen en non-conformiteiten bij een productiebedrijf, met automatische escalatie.
✓ 60% kortere oppaktijd afwijkingen